最近，苏女士因为在南京卖家的网店代购了一件不合适的西装，非常烦恼。
据苏女士讲，今年6月，自己在所属地为南京栖霞区的一家专业代购商铺，购买了一件品牌小西服，没想到西服买回来后发现不合身。经过与店家沟通，苏女士决定换大一码的西服，可是当衣服拿到手以后，码数又太大，穿着还是不合身。衣服价值千元，她想起自己是拿到衣服七天内跟商家沟通的，根据新消法网购商品可以七天无理由退货，希望商家可以退货。
据苏女士说：“商家不愿意了，说自己网店上标注了不享受七天无理由退货。”
今年施行的新消法有一个条款显示，网购在七天之内都是可以无理由退换的。不过也有几种情况是排除在外的，比如说消费者定制的物品。正是由于定制的物品不能享受七天无理由退换，苏女士陷入烦恼中。记者在这家店铺所有此品牌代购的衣服上都看到了“定制”两字。
据淘宝客服人员介绍：“代购这个问题是有区分的，如果是国内代购的话，它享受的是消法。如果是国外的话，可能就不能享受这个七天无理由退货。”根据淘宝客服给出的解释，苏女士购买的这个品牌是在广州代购，为国内品牌，理应享受7天无理由退货。而关于“定制”二字，淘宝客服这样解释：“定制产品和七天无理由退货还有一个区别，消费者购买的这个商品上有没有这个‘7'字，如果有这个‘7'字，即使商品打了定制，如果商家不是根据消费者定制的话，一样享受的是七天无理由退货。”
不过苏女士购买的衣服上并无标注“7”字，随后栖霞区迈皋桥工商所的工商人员接到投诉后，找到店铺负责人询问情况。
经过工商执法人员的协调，苏女士表示，希望换回之前的小码西服以便送人或者自行售卖，店家表示同意。经过此事，店家方面也表示：“之前我们在字面上可能没有跟消费者说清楚，以后会注意在聊天记录中要说明不能退货。”