最近,苏女士因为在南京卖家的网店代购了一件不合适的西装,非常烦恼。
据苏女士讲,今年6月,自己在所属地为南京栖霞区的一家专业代购商铺,购买了一件品牌小西服,没想到西服买回来后发现不合身。经过与店家沟通,苏女士决定换大一码的西服,可是当衣服拿到手以后,码数又太大,穿着还是不合身。衣服价值千元,她想起自己是拿到衣服七天内跟商家沟通的,根据新消法网购商品可以七天无理由退货,希望商家可以退货。
据苏女士说:“商家不愿意了,说自己网店上标注了不享受七天无理由退货。”
今年施行的新消法有一个条款显示,网购在七天之内都是可以无理由退换的。不过也有几种情况是排除在外的,比如说消费者定制的物品。正是由于定制的物品不能享受七天无理由退换,苏女士陷入烦恼中。记者在这家店铺所有此品牌代购的衣服上都看到了“定制”两字。
据淘宝客服人员介绍:“代购这个问题是有区分的,如果是国内代购的话,它享受的是消法。如果是国外的话,可能就不能享受这个七天无理由退货。”根据淘宝客服给出的解释,苏女士购买的这个品牌是在广州代购,为国内品牌,理应享受7天无理由退货。而关于“定制”二字,淘宝客服这样解释:“定制产品和七天无理由退货还有一个区别,消费者购买的这个商品上有没有这个‘7'字,如果有这个‘7'字,即使商品打了定制,如果商家不是根据消费者定制的话,一样享受的是七天无理由退货。”
不过苏女士购买的衣服上并无标注“7”字,随后栖霞区迈皋桥工商所的工商人员接到投诉后,找到店铺负责人询问情况。
经过工商执法人员的协调,苏女士表示,希望换回之前的小码西服以便送人或者自行售卖,店家表示同意。经过此事,店家方面也表示:“之前我们在字面上可能没有跟消费者说清楚,以后会注意在聊天记录中要说明不能退货。”