接到这个跨省投诉后,新塍市场监管所工作人员马上找到了辖区内的这家网店进行调查,并最终确认王女士投诉内容属实。于是,工作人员对该投诉进行了调解,调解中,工作人员向淘宝店主详细讲述了《网络交易管理办法》第十六条中有关网购商品在消费者收到商品之日起,有权要求网店在七天之内无理由退货的相关规定。根据《网络交易管理办法》,王女士网购的衣服符合退货条件。
经过调解,淘宝店主也认识到应依法经营,诚信经营。最终,双方达成一致协议,店家同意了王女士的退货要求。
一名四川消费者的投诉电话,称她在新塍某淘宝网店购买的衣服有问题,想退货却被商家拒绝。
这名消费者姓王。原来,前段时间,王女士在一家位于新塍镇的淘宝网店里看上了一件价格为1000元的外套,并很快下了单。可王女士在满心欢喜地拆开快递后,发现衣服颜色、款式等跟网站图片及描述差距很大,巨大的心理落差让王女士很不满意,就向商家提出退货,但在沟通中,商家一直在推诿。无奈之下,王女士只好求助市场监管部门。